Privacy policy

Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 28. srpna 2026

Ve společnosti Palivové Pellets s.r.o. klademe velký důraz na ochranu osobních údajů a respektování soukromí našich zákazníků a návštěvníků.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje můžeme shromažďovat, proč je používáme, jak je chráníme a jaká práva mají osoby, jejichž údaje zpracováváme.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů shromažďovaných v souvislosti s používáním našich webových stránek a služeb je:

Palivové Pellets s.r.o.
Lesní 27
588 56 Telč
Česká republika

E-mail: kontakt@palivovepelety.com

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se ochrany vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat na této e-mailové adrese.

2. Jaké osobní údaje můžeme shromažďovat?

V závislosti na způsobu, jakým naše webové stránky používáte, můžeme zpracovávat zejména tyto údaje:

jméno a příjmení;
e-mailová adresa;
telefonní číslo, pokud je nezbytné pro zpracování objednávky;
údaje související s objednávkou;
číslo objednávky;
údaje potřebné pro fakturaci;
informace související s platbou;
údaje potřebné pro organizaci objednávky a její expedici, pokud jsou vyžadovány;
obsah zpráv zaslaných našemu zákaznickému servisu;
technické informace související s používáním webových stránek.

Shromažďujeme pouze údaje, které jsou nezbytné pro účely, pro které jsou zpracovávány.

3. Proč vaše údaje používáme?

Osobní údaje můžeme používat zejména za účelem:

zpracování a správy objednávek;
potvrzení objednávek a plateb;
komunikace se zákazníky ohledně jejich objednávek;
odpovědí na dotazy zaslané zákaznickému servisu;
vyřizování žádostí o vrácení peněz a reklamací;
poskytování informací o stavu objednávky;
zajištění přípravy a expedice produktů;
vystavování potřebných obchodních a účetních dokladů;
zajištění bezpečnosti a správného fungování webových stránek;
plnění našich právních a regulačních povinností;
předcházení podvodnému nebo neoprávněnému používání našich služeb.
4. Údaje související s platbou

Při provádění platby mohou být některé údaje nezbytné pro uskutečnění transakce zpracovávány příslušnými poskytovateli platebních služeb.

Palivové Pellets s.r.o. nepožaduje, aby zákazníci zasílali citlivé bankovní údaje prostřednictvím e-mailu.

V případě platby bankovním převodem musí zákazník použít číslo objednávky jako referenci platby a v případě požadavku zaslat potvrzení o provedení bankovního převodu na:

kontakt@palivovepelety.com

Údaje související s platbou používáme pouze v souvislosti se zpracováním a ověřením objednávky a v souladu s platnými právními předpisy.

5. Údaje nezbytné pro zpracování objednávky

Některé osobní údaje jsou nezbytné pro správné zpracování objednávky.

Pokud potřebné údaje neposkytnete, nemusíme být schopni objednávku správně potvrdit, zpracovat nebo dokončit.

Při zadávání objednávky nebo při kontaktování naší společnosti proto doporučujeme poskytovat přesné a aktuální informace.

6. Komunikace se zákazníky

Kontaktní údaje poskytnuté zákazníkem můžeme používat ke komunikaci týkající se jeho objednávky.

Komunikace se může týkat zejména:

potvrzení objednávky;
potvrzení platby;
zpracování objednávky;
přípravy objednávky;
expedice;
žádosti o doplňující informace;
reklamace nebo žádosti o vrácení peněz.

Tyto informace jsou nezbytné pro řádné poskytnutí požadované služby.

7. Uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny.

Některé údaje mohou být uchovávány po delší dobu, pokud je to nezbytné pro splnění zákonných, účetních nebo daňových povinností nebo pro ochranu a uplatnění našich práv v případě právního sporu.

Po uplynutí doby, kdy již údaje nejsou potřebné, budou odstraněny nebo anonymizovány v souladu s příslušnými postupy.

8. Bezpečnost osobních údajů

Přijímáme přiměřená a vhodná opatření k ochraně osobních údajů před:

neoprávněným přístupem;
ztrátou;
zneužitím;
neoprávněnou změnou;
neoprávněným zveřejněním;
náhodným nebo protiprávním zničením.

Žádný způsob přenosu nebo uchovávání údajů prostřednictvím internetu však nelze považovat za zcela bezrizikový.

Doporučujeme proto uživatelům také řádně chránit vlastní zařízení, účty a přístupové údaje.

9. Předávání údajů třetím stranám

V rámci naší činnosti mohou být některé osobní údaje předávány poskytovatelům nebo partnerům, pokud je to nezbytné pro řádné fungování našich služeb.

Může se jednat zejména o:

poskytovatele platebních služeb;
poskytovatele IT služeb a hostingu;
poskytovatele technických služeb souvisejících s provozem webových stránek;
poskytovatele účetních nebo administrativních služeb;
partnery nezbytné pro zpracování nebo realizaci objednávky.

Osobní údaje našich zákazníků neprodáváme.

Údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro oprávněný účel a v souladu s platnými právními předpisy.

10. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky mohou používat cookies a podobné technologie za účelem zajištění jejich správného fungování, zlepšení uživatelského prostředí, měření návštěvnosti nebo zapamatování určitých nastavení.

Cookies mohou být používány například pro:

technické fungování webových stránek;
zapamatování některých uživatelských nastavení;
zlepšení navigace;
analýzu používání webových stránek.

Pokud to vyžadují platné právní předpisy, bude před použitím cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webových stránek, vyžadován váš souhlas.

11. Odkazy na externí webové stránky

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na externí webové stránky nebo služby.

Neodpovídáme za obsah, zásady ochrany osobních údajů ani postupy ochrany osobních údajů těchto třetích stran.

Doporučujeme uživatelům seznámit se se zásadami ochrany osobních údajů každé externí webové stránky, kterou navštíví.

12. Vaše práva

V souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů můžete mít zejména tato práva:

právo na přístup k vašim osobním údajům;
právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
právo na omezení zpracování;
právo vznést námitku proti některým způsobům zpracování;
právo na přenositelnost údajů, pokud je toto právo použitelné;
právo odvolat souhlas v případě, že je zpracování založeno na vašem souhlasu.

Výkon některých práv může podléhat podmínkám a výjimkám stanoveným platnými právními předpisy.

13. Jak můžete svá práva uplatnit?

V případě jakéhokoli požadavku týkajícího se vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat na:

kontakt@palivovepelety.com

Pro řádné vyřízení vašeho požadavku můžeme v nezbytných a přiměřených případech požádat o informace umožňující ověření vaší totožnosti.

Na váš požadavek se budeme snažit odpovědět ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

14. Stížnosti

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů není v souladu s platnými právními předpisy, můžete nás nejprve kontaktovat, abychom mohli vaši situaci prověřit.

Máte také právo, pokud je to podle platných právních předpisů možné, podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

V České republice je příslušným dozorovým orgánem zejména:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

15. Ochrana osobních údajů nezletilých

Naše služby nejsou určeny k vědomému shromažďování osobních údajů osob, které nemají potřebnou právní způsobilost k využívání našich služeb.

Pokud zjistíme, že nám byly osobní údaje nezletilé osoby poskytnuty nevhodným způsobem, přijmeme přiměřená opatření v souladu s platnými právními předpisy.

16. Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, zejména v souvislosti se změnami našich služeb, našich postupů nebo platných právních předpisů.

Nejnovější verze bude vždy zveřejněna na této stránce a bude obsahovat datum poslední aktualizace.

Doporučujeme uživatelům tuto stránku pravidelně kontrolovat, aby byli informováni o případných změnách.

17. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat:

Palivové Pellets s.r.o.
Lesní 27
588 56 Telč
Česká republika

E-mail: kontakt@palivovepelety.com

Náš závazek

Ochrana vašich osobních údajů je důležitou součástí našeho závazku vůči zákazníkům.

Usilujeme o to, aby byly vaše údaje zpracovávány odpovědně, transparentně a bezpečně a aby byly používány pouze pro účely nezbytné pro poskytování našich služeb a zpracování vašich objednávek.

Palivové Pellets s.r.o.
Vaše důvěra, naše odpovědnost.