ČASTÉ DOTAZY

Často kladené dotazy

1. Je moje objednávka v případě problému chráněna?

Ano. Váš nákup je chráněn naší politikou ochrany zákazníků a vrácení peněz, v souladu s platnými podmínkami.

V případě jakéhokoli problému s objednávkou nás prosím co nejdříve kontaktujte. Po posouzení vaší žádosti přijmeme příslušné opatření v souladu s naší politikou, které může v případě splnění stanovených podmínek zahrnovat také vrácení peněz.

Pro rychlé vyřízení žádosti uveďte číslo objednávky a případně další potřebné informace nebo doklady.

E-mail: kontakt@palivovepelety.com

2. Jaké produkty nabízíte?

Nabízíme dřevěné pelety určené k vytápění domácností i komerčních prostor. Naše produkty vybíráme podle přísných kritérií kvality, účinnosti a souladu s platnými požadavky.

3. Jsou vaše pelety certifikované?

Ano. Všechny naše produkty jsou certifikované a splňují příslušné požadavky na kvalitu. Produkty pečlivě vybíráme, abychom našim zákazníkům nabídli spolehlivé palivo vhodné pro vytápění.

4. Jaké způsoby platby přijímáte?

V současné době přijímáme dva způsoby platby:

Platba platební kartou
Platba bankovním převodem

Celková částka objednávky musí být uhrazena a platba potvrzena před její expedicí.

5. Jak provést platbu bankovním převodem?

Po vytvoření objednávky obdržíte potřebné údaje k provedení bankovního převodu.

Číslo objednávky musí být bezpodmínečně uvedeno jako variabilní symbol nebo reference platby.

Po provedení bankovního převodu je nutné zaslat potvrzení o provedení platby na adresu:

kontakt@palivovepelety.com

Tento krok nám umožňuje snadněji identifikovat vaši platbu a urychlit zpracování objednávky.

6. Je možné zaplatit při převzetí zboží?

Ne. Platba při převzetí zboží (dobírka) není k dispozici.

Z organizačních a bezpečnostních důvodů musí být každá objednávka v plné výši uhrazena a potvrzena před její expedicí.

7. Kdy je moje objednávka považována za potvrzenou?

Objednávka je považována za potvrzenou po správném zaevidování všech objednávkových údajů a po potvrzení platby.

V případě bankovního převodu musí být potvrzení o provedení platby zasláno také na kontakt@palivovepelety.com s uvedením příslušného čísla objednávky.

8. Jaké možnosti dopravy nabízíte?

V současné době nabízíme tři možnosti dopravy:

Doprava zdarma – aktuálně nabízena v rámci probíhající akce.
Standardní doprava – obvykle 5 až 7 pracovních dnů.
Expresní doprava – obvykle 2 až 3 pracovní dny.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou se změnit v závislosti na přepravních podmínkách nebo okolnostech nezávislých na naší vůli.

9. Nabízíte doručení přímo domů?

Ne. Doručení přímo na adresu bydliště zákazníka v současné době nenabízíme.

Způsob převzetí nebo předání objednávky je určen podle příslušných podmínek expedice a zákazník je o něm informován v rámci procesu objednávky.

10. Co se stane po potvrzení mé platby?

Po potvrzení platby je objednávka připravena k expedici. Produkty jsou před odesláním zkontrolovány, připraveny a řádně manipulovány před jejich předáním přepravci.

U větších objednávek lze využít vhodné prostředky pro manipulaci se zbožím, aby byla zajištěna efektivní a bezpečná příprava zásilky.

11. V jakých případech mohu požádat o vrácení peněz?

Každá žádost o vrácení peněz je posuzována v souladu s naší politikou vrácení peněz.

Pokud se u vaší objednávky vyskytne problém, který spadá do podmínek této politiky, můžete kontaktovat náš zákaznický servis a uvést číslo objednávky spolu s potřebnými informacemi k posouzení žádosti.

12. Jak mohu nahlásit problém s objednávkou?

V případě problému nás co nejdříve kontaktujte na:

kontakt@palivovepelety.com

Uveďte prosím své číslo objednávky a přesný popis problému. V případě potřeby vás můžeme požádat také o příslušné doklady nebo fotografie, které nám umožní vaši reklamaci řádně posoudit.

13. Jsou dodací lhůty garantované?

Uvedené dodací lhůty jsou orientační.

Standardní doprava je obvykle realizována během 5 až 7 pracovních dnů, zatímco expresní doprava obvykle trvá 2 až 3 pracovní dny po potvrzení objednávky a platby.

Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění například z důvodu problémů v přepravě, nepříznivých povětrnostních podmínek, zvýšené poptávky nebo jiných okolností nezávislých na naší vůli.

14. Co bych měl(a) zkontrolovat před potvrzením objednávky?

Před potvrzením objednávky doporučujeme pečlivě zkontrolovat:

vybrané produkty;
objednané množství;
celkovou cenu;
své kontaktní údaje;
zvolený způsob dopravy;
údaje potřebné k platbě.

Zvláštní pozornost věnujte číslu objednávky, které musí být použito jako reference při platbě bankovním převodem.

15. Jak mohu kontaktovat společnost Palivové Pellets s.r.o.?

Náš zákaznický servis je k dispozici pro dotazy týkající se produktů, objednávek, plateb, dopravy nebo žádostí o vrácení peněz.

Palivové Pellets s.r.o.
Lesní 27
588 56 Telč
Česká republika